En LUMINOTEST S.A.S, nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes es fundamental.
Ponemos a su disposición un procedimiento claro y transparente para la recepción, análisis y resolución de quejas relacionadas con:
- Servicios de calibración
- Servicios de ensayos
¿Quién puede presentar una queja?
Clientes o cualquier parte interesada relacionada con nuestros servicios.
¿Cómo se puede presentar una queja?
A través de los siguientes canales:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Personalmente
- Correo certificado
- Formulario de sugerencias, quejas y reclamos (FO-COM-002)
¿Qué sucede después de presentar una queja?
- Recepción y acuse de recibido: Se confirma la recepción de la queja y se informa al cliente sobre el tiempo estimado de respuesta (entre 1 y 30 días hábiles).
- Registro: Se documenta la queja en la matriz oficial (LAC-MT-COM-001).
- Evaluación e investigación: Se analiza la queja para determinar su validez y origen.
- Acciones correctivas: Se definen y ejecutan las acciones necesarias para resolver la situación.
- Seguimiento: Se monitorea el avance de las acciones hasta su cierre.
- Comunicación de resultados: Se informa al cliente sobre la resolución de su queja, asegurando que la comunicación sea imparcial.
- Cierre: Se registra la fecha de cierre y se confirma, en lo posible, la satisfacción del cliente.
Compromiso con la calidad
Este procedimiento cumple con los requisitos de la norma ISO/IEC 17025:2017, garantizando transparencia, imparcialidad y confidencialidad en el tratamiento de cada queja.
